Política de envío
Al momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles y el costo de los mismos, así como el tiempo de envío estimado.
Todos nuestros envíos son express por Estafeta y DHL.
¿Cuánto costará mi envío?
- A todo MÉXICO
🔘 Pedido igual o mayor a $1200 el envío es Gratis, siempre que el domicilio no tenga reexpedición o no esté ubicado en una zona de difícil acceso. (Esto lo determina la paquetería al generar tu guía y te haremos saber el costo extra a pagar si es el caso, antes de enviar tu pedido).
🔘Pedido menor a $1200 el envío tiene un costo desde $119 MXN.
🔘Zonas extendidas tienen un cargo extra desde $150 MXN
- Para CANCÚN (local)
Costos preferenciales desde $50 pesos en zona centro.
Zona hotelera y aeropuerto, costo a convenir.
- EEUU Y CANADÁ
🔘Pedido mayor o igual a $3000 MXN el envío es Gratis, y menor a este monto tienen un valor desde los $24 usd.
- AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE
🔘El Envío tiene un costo desde $27 usd, los cargos extras por impuestos que agregue el país de destino, corren por cuenta del cliente.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Si tu pedido es realizado después de las 11am (hora Cancún) se procesará hasta el siguiente día hábil, no incluye fin de semana ni días festivos.
El tiempo normal para recibirlo es de 3 a 5 días hábiles, pero en temporada alta puede extenderse, Febrero, Mayo, Noviembre, y Diciembre, (Para Cancún 1 día hábil)
Para productos personalizados, sumar 2 a 3 días hábiles (fabricación) + tiempo de envío.
Si vives en una zona extendida o no urbana, el tiempo de envío puede ser mayor a 6 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de procesada tu compra, se te enviará un correo electrónico con tu número de guía y un link para poder rastrear el estatus de tu pedido.
Este proceso puede tomar hasta 1 día hábil después de haber realizado tu compra.
Nos hacemos responsables de tu paquete en todo el proceso de entrega, en caso de que la paquetería extravíe el paquete, entregue de forma equivocada, o se retrase en el tiempo estimado de entrega, PITAYA JOYERÍA se hace responsable de gestionar los reportes correspondientes hasta que el paquete sea entregado, retornado a origen, o declarado como extraviado.
Solo en el caso de que se reporte que el paquete se extravió, o se devuelva a origen procederemos a hacer un reembolso total o enviar de nuevo el pedido, según el cliente lo prefiera.
Es responsabilidad del cliente comunicarse con nosotros en caso de que su pedido tenga más de 5 días hábiles de haber sido enviado y aún no lo haya recibido, para poder levantar un reporte y agilizar la entrega.
El cliente acepta suministrar información completa y precisa de la compra y cuenta actual, no nos hacemos responsables de que la entrega de su paquete se haga con éxito si desde un principio usted no proporcionó la información y datos completos de su dirección y medios de contacto para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Si el o los productos no se pudieran entregar con éxito debido a la falta de datos proporcionada, se hará un reembolso parcial descontando los gastos de envío de su paquete y el costo del retorno del paquete.
Si tienes alguna duda, favor de ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo: info@pitayajoyeria.com whatssap 9982587463
¿Qué incluye mi protección de envío?
- Al pagar tu protección de envío, incluye la reposición de tu pedido en caso de pérdidas por parte de la paquetería, daños o robo.
- Según sea el caso incluirá reembolso total o parcial del pedido.
- Para hacer válida tu protección de envío solo debes escribirnos si ya han pasado más de 5 días hábiles y aún no has recibido tu pedido (para zonas extendidas pueden ser más días).
- Considera que los productos personalizados pueden demorar de 2 a 3 días hábiles más sobre todo en temporada alta. (San Valentín, Hot Sale, Día de las madres, Buen Fin, Black Friday y Navidad)