Preguntas Frecuentes

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y Paypal, en estas plataformas tendrás la opción de pagar con tarjetas de crédito y débito de diferentes entidades bancarias.

También puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito contando con la protección de paypal sin necesidad de una cuenta. 

Si lo prefieres también puedes hacer una transferencia bancaria o depósito en oxxo, solo debes seleccionar esta opción en los métodos de pago y se te proporcionarán los datos e instrucciones para realizarlo. No olvides enviar tu comprobante por whatssap al 9982587463

Manejamos pagos a través de Kueski Pay, en donde tendrás la opción de diferir tus pagos hasta en 6 quincenas, con esta opción no necesitas una tarjeta, (es como un préstamo personal) pero está sujeto a aprobación por parte de Kueski. 

Si lo prefieres también puedes usar Aplazo, donde podrás diferir tus pagos en quincenas, solo necesitas una tarjeta de débito para usarlo y deberás pagar el 20% de tu pedido, lo demás será diferido.

Manejamos hasta 3 MSI en compras mayores a $1000 pesos solo debes seleccionar esta opción ya sea que pagues en Paypal o Mercado Pago, ambos tienen opción de MSI. 

Si pagas con Kueski Pay, podrás diferir tus pagos hasta en 6 quincenas sin intereses para compras mayores a $1000 pesos.

Si se aprueba tu tarjeta, el cobro se hará de forma inmediata y lo podrás ver reflejado en tu estado de cuenta o al corte de tu tarjeta de crédito o débito.

Si el pago no se aprueba al instante o la tarjeta es declinada, se cancelará la compra. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta.

Al momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles y el costo de los mismos.

• ENVÍOS GRATIS en pedidos mayores a $899
• Pedido Menor a $899 costo desde $150mxn
• Zona extendida con costo extra
• Tarifas preferenciales locales (Cancún) desde $50mxn
• Zona hotelera y aeropuerto precio nacional o a convenir.

- ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ

• En pedidos mayores o iguales a $3000 mxn el envío es Gratis.
• Envíos desde $24 usd (se cotizará en el checkout)

- América Latina y el Caribe

• Envíos desde $27 usd (se cotizará en el checkout)
• Si la aduana del país de destino cobra un cargo extra, este debe ser asumido por el cliente.

Los envíos internacionales se envían por DHL Exprés, y tardan de 3 a 5 días hábiles aproximadamente.

Si tu pedido es realizado después de las 11 am (hora Cancún) se procesará al siguiente día hábil,(no incluye fin de semana, feriados ni días festivos).

Si por ejemplo haces tu pedido a las 5:00pm del martes, el pedido se enviará el miércoles. Pero si lo realizas un sábado a las 6:00pm se enviará el lunes. 

Todos nuestros pedidos son EXPRESS por ESTAFETA y DHL el tiempo normal para recibirlo es de 2 a 4 días hábiles.

Los envíos locales (Cancún) se entregan al día hábil siguiente de la compra.

En temporada ALTA los tiempos pueden variar (Febrero, Mayo, Noviembre y Diciembre). Te recomendamos anticiparte.

Los envíos internacionales se envían por DHL Express, y tardan de 3 a 6 días hábiles aproximadamente.

Si vives en una zona extendida o no urbana, el tiempo de envío puede ser mayor. (6 a 12 días hábiles)

Después de procesada tu compra, se te enviará un correo electrónico al día hábil siguiente (de lunes a viernes) con tu número de guía y un link para poder rastrear el estatus de tu pedido.

Si tienes alguna duda, favor de ponerte en contacto con nosotros a través del correo: info@pitayajoyeria.com o al whatssap: 9982587463.  O por nuestras redes sociales @pitayajoyeriamx

En todo momento somos responsables de que tu pedido llegue a tus manos de forma segura en el menor tiempo posible. Así que no debes preocuparte.

Tu número de guía deberá llegarte por mail, 6 horas después de recibirla podrás comenzar a rastrear y darle seguimiento a tu pedido. Te pedimos por favor que si tu pedido no es entregado en un plazo de 5 días hábiles, nos lo notifiques a nuestro correo, whatssap o redes sociales para poder agilizar el proceso y darte una solución oportuna.

En caso de pérdida de tu paquete o entrega incorrecta, levantaremos los reportes pertinentes y te enviaremos tu paquete de nuevo o reembolsaremos el costo del mismo según sea el caso.

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días naturales a partir de recibir el pedido, esto aplica para cualquier defecto de fábrica o problema que pueda presentar un producto dentro de este periodo, siempre y cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales y siguiendo nuestras recomendaciones de cuidado.

Para hacerla válida solo debes enviarnos tu número de pedido a nuestro correo  info@pitayajoyeria.com o al whatssap 9982587463 adjuntando al menos 3 fotos que demuestren el defecto.

Revisaremos las fotos y en un plazo de 1 día hábil, en caso de proceder con la garantía, te ofreceremos un reembolso o enviarte el producto de nuevo según consideremos.

En caso de que nuestro equipo de calidad determine que la garantía procede y el cliente prefiera un reembolso.

En todos los casos el reembolso se realizará a través del medio de pago original con el que se realizó el pedido.  

Dependiendo del producto, stock, y otros factores te ofreceremos enviarte de nuevo el producto, esto lo haremos en un periodo de 2 días hábiles y el envío será sin costo.

También puedes agregar otros productos a tu pedido para aprovechar el envío gratis.

Cuando no se pueda demostrar por medio de las fotos los defectos de fábrica de los productos o estos no sean evidentes.

En caso de accidentes provocados por descuido del cliente que no sean propios del producto, ejemplo perderlo o quemarlo por accidente, etc. 

Los productos de la colección outlet no cuentan con cambios ni devoluciones, solo reembolsos en caso de que proceda.