Preguntas Frecuentes
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes:
GENERALES
No, somos una tienda 100% en línea en Cancún. Hacemos entregas a domicilio en Cancún y envíos a todo México.
No, solo vendemos la joyería.
No, nuestra única tienda oficial es pitayajoyeria.com.
Sí, el precio de las pulseras de pareja incluye las 2 pulseras.
Los personalizados tardan de 2 a 4 días hábiles en fabricarse + el tiempo de envío.
No realizamos cambios ni devoluciones por talla equivocada o por gusto. Antes de comprar consulta la guía de tallas en la descripción de cada pieza o en nuestra guía de tallas de anillo.
Pagos
- Tarjeta de crédito directo en el checkout (Visa, Mastercard y American Express).
- Pagos con tarjeta de crédito y débito.
- Mercado Pago y PayPal: puedes pagar con tarjeta sin necesidad de tener cuenta.
- Pago exprés con Shop Pay, PayPal o Google Pay.
- OXXO y Transferencia bancaria (ver abajo cómo funcionan).
- Crypto USDC con tu billetera digital.
- Pagos a crédito: Kueski Pay, Aplazo y Mercado Crédito (sujetos a aprobación).
Las opciones de pago aparecen una vez que colocas tu dirección de envío.
Sí. Al pagar elige OXXO y se generará una ficha con tu referencia. Págala en cualquier OXXO antes de que venza y tu pago se confirma automáticamente. No necesitas enviarnos comprobante.
Elige Transferencia bancaria, guarda los datos bancarios y da clic en Finalizar pedido. Una vez hecho el pago, envía tu comprobante con tu número de pedido por WhatsApp al 998 258 7463 o al correo info@pitayajoyeria.com.
Tienes 72 horas para pagar o el pedido se cancela. Si no guardaste los datos, te llegan por correo: da clic en Ver tu pedido.
Meses sin intereses con tarjeta de crédito directo en el checkout:
- 3 MSI desde $1,200 MXN
- 6 MSI desde $2,000 MXN
- 9 MSI desde $3,000 MXN
- 12 MSI desde $4,000 MXN
También con Mercado Pago: 3 MSI desde $1,000 MXN, y con PayPal: hasta 3 MSI (las opciones aparecen al elegir PayPal).
- Pagos a crédito: con Kueski Pay, Aplazo y Mercado Crédito puedes diferir tus pagos en quincenas o hasta 12 meses con Mercado Crédito en compras mayores a $1000 pesos.
- Con Kueski y Mercado Crédito no necesitas una tarjeta (es como un préstamo personal), pero está sujeto a aprobación por parte de las plataformas.
- En el caso de Aplazo debes contar con una tarjeta de débito con la cual abonarás el 20% de tu compra y el resto te lo cobrarán de la misma en varias quincenas.
Si se aprueba tu tarjeta, el cobro se hará de forma inmediata y lo podrás ver reflejado en tu estado de cuenta o al corte de tu tarjeta de crédito o débito.
Si el pago no se aprueba al instante o la tarjeta es declinada, se cancelará la compra. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta.
Envíos
Al momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles y el costo de los mismos.
- ENVÍO GRATIS en pedidos desde $1200 mxn (envío estándar con J&T)
- Pedido menor a $1200 mxn: costo desde $119 mxn
- Zonas extendidas o de difícil acceso pueden tener un cargo extra; te avisaremos el costo antes de enviar tu pedido.
- CANCÚN (local)
- Pedido menor a $1200 mxn: desde $50 mxn
- Pedido desde $1200 mxn: Gratis en toda la ciudad
- Zona hotelera y aeropuerto: costo a convenir.
- ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ
- En pedidos mayores o iguales a $3500 mxn el envío es Gratis.
- Pedidos menores: envío desde $26 usd (se cotizará en el checkout)
- América Latina y el Caribe
- Envíos desde $27 usd (se cotizará en el checkout)
- Si la aduana del país de destino cobra un cargo extra, este debe ser asumido por el cliente.
Los envíos internacionales se envían por DHL Exprés y tardan de 3 a 6 días hábiles aproximadamente.
Si tu pedido es realizado después de las 11:00 a.m. (hora Cancún) se procesará al siguiente día hábil (no incluye fin de semana, feriados ni días festivos).
Si por ejemplo haces tu pedido a las 5:00 p.m. del martes, el pedido se enviará el miércoles. Pero si lo realizas un sábado a las 6:00 p.m. se enviará el lunes.
Si tu pedido contiene productos personalizados, tardan de 2 a 4 días hábiles en fabricarse + tiempo de envío.
En temporada alta, los días pueden variar, se recomienda anticiparse.
El envío se cotizará en la pantalla de pago y allí podrás ver el tiempo estimado de entrega que suele ser de entre 2 y 4 días hábiles para el envío exprés con DHL y de 4 a 7 días hábiles con el envío estándar de J&T.
Los productos personalizados tardan de 2 a 4 días hábiles en fabricarse + tiempo de envío.
Los envíos locales (Cancún) se entregan de 1 a 2 días hábiles después de la compra.
En temporada ALTA los tiempos pueden variar (Febrero, Mayo, Noviembre y Diciembre). Te recomendamos anticiparte.
Los envíos internacionales se envían por DHL Exprés y tardan de 3 a 6 días hábiles aproximadamente.
Si vives en una zona extendida o no urbana, puede haber un cargo extra (te avisaremos el costo antes de enviar tu pedido) y el tiempo de envío puede ser mayor. También puedes solicitar el envío a una sucursal de DHL cercana.
Después de procesada tu compra, se te enviará un correo electrónico al día hábil siguiente (de lunes a viernes) con tu número de guía y un link para poder rastrear el estatus de tu pedido.
De igual manera si no puedes ver el correo, puedes rastrear tu pedido en el botón de Chat de nuestra web en el ícono del 🚛, agregando tu # de pedido, correo y número de teléfono.
Si tienes alguna duda, favor de ponerte en contacto con nosotros a través del correo: info@pitayajoyeria.com o al WhatsApp: 998 258 7463. O por nuestras redes sociales @pitayajoyeriamx
En todo momento somos responsables de que tu pedido llegue a tus manos de forma segura en el menor tiempo posible. Así que no debes preocuparte.
Tu número de guía deberá llegarte por mail; 8 horas después de recibirlo podrás comenzar a rastrear y darle seguimiento a tu pedido. Te pedimos por favor que si tu pedido no es entregado en un plazo de 7 días hábiles, nos lo notifiques a nuestro correo, WhatsApp o redes sociales para poder agilizar el proceso y darte una solución oportuna.
En caso de pérdida de tu paquete o entrega incorrecta, levantaremos los reportes pertinentes y te enviaremos tu paquete de nuevo o reembolsaremos el costo del mismo según sea el caso.
- Al pagar tu protección de envío, incluye la reposición de tu pedido en caso de pérdidas por parte de la paquetería, daños o robo.
- Según sea el caso incluirá reembolso total o parcial del pedido.
- Para hacer válida tu protección de envío solo debes escribirnos si ya han pasado más de 7 días hábiles y aún no has recibido tu pedido (para zonas extendidas pueden ser más días).
- Considera que los productos personalizados pueden demorar de 2 a 4 días hábiles más, sobre todo en temporada alta (San Valentín, Hot Sale, Día de las madres, Buen Fin, Black Friday y Navidad).
GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen garantía de 60 días naturales a partir de recibir el pedido, esto aplica para cualquier defecto de fábrica o problema que pueda presentar un producto dentro de este periodo, siempre y cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales y siguiendo nuestras recomendaciones de cuidado.
Para hacerla válida solo debes enviarnos tu número de pedido a nuestro correo info@pitayajoyeria.com o al WhatsApp 998 258 7463 adjuntando al menos 3 fotos o 1 video que demuestren el defecto.
Revisaremos tu caso y en un plazo de 2 días hábiles, en caso de proceder con la garantía, te ofreceremos un reembolso al medio de pago original o enviarte el producto de nuevo sin costo. No te pediremos datos bancarios.
REEMBOLSOS
En caso de que nuestro equipo de calidad determine que la garantía procede y el cliente prefiera un reembolso.
En todos los casos el reembolso se realizará a través del medio de pago original con el que se realizó el pedido.
Dependiendo del producto, stock, y otros factores te ofreceremos enviarte de nuevo el producto, esto lo haremos en un periodo de 2 días hábiles y el envío será sin costo.
También puedes agregar otros productos a tu pedido para aprovechar el envío gratis.
Cuando no se pueda demostrar por medio de las fotos los defectos de fábrica de los productos o estos no sean evidentes.
En caso de accidentes provocados por descuido del cliente que no sean propios del producto, ejemplo perderlo, dejarlo caer, tirones, jalones o quemarlo por accidente, etc.
No realizamos cambios ni devoluciones por talla equivocada o por gusto; consulta la guía de tallas en la descripción de cada pieza.
Los productos de la colección outlet no cuentan con cambios ni devoluciones, solo reembolsos en caso de que proceda la garantía.
FACTURAS / MAYOREO
Si requieres que te emitamos una factura para tu pedido, debes seguir el siguiente
procedimiento:
1.- Considera que, si requieres factura, el CFDI sólo será Gastos en General ya que nuestra empresa no es mayorista y por lo tanto no podemos facturar las ventas como adquisición de mercancías de los clientes.
2.- Antes de solicitar la factura debes compartir tu constancia de situación fiscal actualizada (máximo 30 días).
3. El pedido se deberá pagar con tarjeta de débito mediante transferencia electrónica. Al momento de pagar escoges Transferencia bancaria pero deberá ser únicamente a la siguiente cuenta de BBVA
clabe: 01 2691 0012 0342 0333
Pitaya joyeria Sas de CV
Concepto: # de pedido
4. Una vez pagado, compartir la constancia, comprobante de pago y # de pedido.
5. Las facturas solo se emitirán a pagos realizados en el mes corriente, y debe haber un margen de al menos 2 días hábiles desde que se recibió el comprobante de pago y la constancia.
Enviar todo lo anterior por WhatsApp: 998 258 7463 o al correo: info@pitayajoyeria.com y en un período de 1 a 3 días hábiles recibirás tu factura por mail.
*No nos hacemos responsables por facturas mal emitidas debido a que el cliente proporcione sus
datos erróneamente. (constancia desactualizada)
El mayoreo se aplica a todas las colecciones excepto personalizados.
El mínimo de compra para precio de mayoreo es de 40
productos, pueden ser variados de todas las colecciones.
Al precio de página tendrías el 30% de descuento.
Ejemplo si algo cuesta $250 a ti te queda en $175 pesos.
La compra es directamente en la web.
Una vez que tengas tu carrito listo con mínimo 40 productos,
coloca el cupón: PITAYA30 y te hará el descuento en automático.
Puedes pagar con todos nuestros métodos: tarjeta, PayPal, Mercado Pago, OXXO, Kueski Pay, Aplazo o transferencia.
También puedes pagar a meses sin intereses con tarjeta de crédito, Mercado Pago o PayPal (ver «Meses sin intereses o créditos»).
Los envíos de mayoreo son GRATIS, normalmente recibes en 2 a 4 días hábiles depende de tu CP.
Puedes solicitar en las instrucciones especiales en el carrito si quieres un empaque genérico, de lo contrario te enviaremos los productos con el empaque original de Pitaya.