Preguntas Frecuentes
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes:
Pagos
- Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y Paypal, en estas plataformas tendrás la opción de pagar con tarjetas de crédito y débito de diferentes entidades bancarias.
- También puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito contando con la protección de paypal sin necesidad de una cuenta.
- Pagos a cédito: Estos los puedes realizar a través de Kueski Pay, Aplazo y Mercado crédito en donde tendrás la opción de diferir tus pagos en quincenas o hasta 12 meses con Mercado crédito para compras mayores a $1000 pesos.
- Con Kueski y Mercado no necesitas una tarjeta, (es como un préstamo personal) pero está sujeto a aprobación por parte de las plataformas.
- Pagos por transferencia bancaria o depósito en oxxo, sólo debes seleccionar la opción de Tranferencia y Oxxo, dar clic en Finalizar Pedido.
- Una vez hecho eso le deberás sacar captura a los datos bancarios y monto de tu pedido.
- Tendrás 72 horas para realizar el pago y enviar el comprobante o este se cancelará.
- En caso que no le tomes captura a los datos, esta se te enviará por correo, y para verlos sólo debes dar Clic en Ver tu pedido.
- Manejamos hasta 3 MSI en compras mayores a $1000 pesos solo debes seleccionar esta opción ya sea que pagues en Paypal o Mercado Pago, ambos tienen opción de MSI.
- Pagos a cédito: Estos los puedes realizar a través de Kueski Pay, Aplazo y Mercado crédito en donde tendrás la opción de diferir tus pagos en quincenas o hasta 12 meses con Mercado crédito para compras mayores a $1000 pesos.
- Con Kueski y Mercado crédito no necesitas una tarjeta, (es como un préstamo personal) pero está sujeto a aprobación por parte de las plataformas.
- En el acaso de Aplazo debes contar con una atrjeta de débito con la cual abonarás el 20% de tu compra y el resto te lo cobrarán de la misma en varias quincenas.
Si se aprueba tu tarjeta, el cobro se hará de forma inmediata y lo podrás ver reflejado en tu estado de cuenta o al corte de tu tarjeta de crédito o débito.
Si el pago no se aprueba al instante o la tarjeta es declinada, se cancelará la compra. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta.
Envíos
Al momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles y el costo de los mismos.
- ENVÍOS GRATIS en pedidos mayores a $1200 mxn
- Pedido Menor a $1200mxn costo desde $145mxn
- Zona extendida con costo extra
- Tarifas preferenciales locales (Cancún) desde $60mxn
- Zona hotelera y aeropuerto precio nacional o a convenir.
- ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ
- En pedidos mayores o iguales a $3000 mxn el envío es Gratis.
- Envíos desde $27 usd (se cotizará en el checkout)
- América Latina y el Caribe
- Envíos desde $27 usd (se cotizará en el checkout)
- Si la aduana del país de destino cobra un cargo extra, este debe ser asumido por el cliente.
Los envíos internacionales se envían por DHL Exprés, y tardan de 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
Si tu pedido es realizado después de las 11 am (hora Cancún) se procesará al siguiente día hábil,(no incluye fin de semana, feriados ni días festivos).
Si por ejemplo haces tu pedido a las 5:00pm del martes, el pedido se enviará el miércoles. Pero si lo realizas un sábado a las 6:00pm se enviará el lunes.
Si tu pedido contiene productos personalizados, el tiempo puede variar de 2 a 4 días hábiles en fabricarse + tiempo de envío.
En temporada alta, los días pueden variar, se recomienda anticiparse.
El envío se cotizará en la pantalla de pago y allí podrás ver el tiempo estimado de entrega que suele ser de entre 3 y 5 días hábiles.
Para personalizados de 2 a 4 días hábiles en fabricarse + tiempo de envío.
Los envíos locales (Cancún) se entregan de 1 a 2 días hábiles después de la compra.
En temporada ALTA los tiempos pueden variar (Febrero, Mayo, Noviembre y Diciembre). Te recomendamos anticiparte.
Los envíos internacionales se envían por DHL Express, y tardan de 3 a 6 días hábiles aproximadamente.
Si vives en una zona extendida o no urbana, es muy posible que se te haga un cargo extra de $150 mxn aprox y el tiempo de envío puede ser mayor. (6 a 12 días hábiles) O puedes solicitar el envío a una sucursal de DHL o Estafeta cercana.
Después de procesada tu compra, se te enviará un correo electrónico al día hábil siguiente (de lunes a viernes) con tu número de guía y un link para poder rastrear el estatus de tu pedido.
Si tienes alguna duda, favor de ponerte en contacto con nosotros a través del correo: info@pitayajoyeria.com o al whatssap: 9982587463. O por nuestras redes sociales @pitayajoyeriamx
En todo momento somos responsables de que tu pedido llegue a tus manos de forma segura en el menor tiempo posible. Así que no debes preocuparte.
Tu número de guía deberá llegarte por mail, 6 horas después de recibirla podrás comenzar a rastrear y darle seguimiento a tu pedido. Te pedimos por favor que si tu pedido no es entregado en un plazo de 5 días hábiles, nos lo notifiques a nuestro correo, whatssap o redes sociales para poder agilizar el proceso y darte una solución oportuna.
En caso de pérdida de tu paquete o entrega incorrecta, levantaremos los reportes pertinentes y te enviaremos tu paquete de nuevo o reembolsaremos el costo del mismo según sea el caso.
- Al pagar tu protección de envío, incluye la reposición de tu pedido en caso de pérdidas por parte de la paquetería, daños o robo.
- Según sea el caso incluirá reembolso total o parcial del pedido.
- Para hacer válida tu protección de envío solo debes escribirnos si ya han pasado más de 5 días hábiles y aún no has recibido tu pedido (para zonas extendidas pueden ser más días).
- Considera que los productos personalizados pueden demorar de 3 a 5 días hábiles más sobre todo en temporada alta. (San Valentín, Hot Sale, Día de las madres, Buen Fin, Black Friday y Navidad)
GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen garantía de 60 días naturales a partir de recibir el pedido, esto aplica para cualquier defecto de fábrica o problema que pueda presentar un producto dentro de este periodo, siempre y cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales y siguiendo nuestras recomendaciones de cuidado.
Para hacerla válida solo debes enviarnos tu número de pedido a nuestro correo info@pitayajoyeria.com o al whatssap 9982587463 adjuntando al menos 3 fotos que demuestren el defecto.
Revisaremos las fotos y en un plazo de 2 días hábiles, en caso de proceder con la garantía, te ofreceremos un reembolso o enviarte el producto de nuevo según consideremos.
REEMBOLSOS
En caso de que nuestro equipo de calidad determine que la garantía procede y el cliente prefiera un reembolso.
En todos los casos el reembolso se realizará a través del medio de pago original con el que se realizó el pedido.
Dependiendo del producto, stock, y otros factores te ofreceremos enviarte de nuevo el producto, esto lo haremos en un periodo de 2 días hábiles y el envío será sin costo.
También puedes agregar otros productos a tu pedido para aprovechar el envío gratis.
Cuando no se pueda demostrar por medio de las fotos los defectos de fábrica de los productos o estos no sean evidentes.
En caso de accidentes provocados por descuido del cliente que no sean propios del producto, ejemplo perderlo, dejarlo caer, tirones, jalones o quemarlo por accidente, etc.
Los productos de la colección outlet no cuentan con cambios ni devoluciones, solo reembolsos en caso de que proceda.
FACTURAS / MAYOREO
Si requieres que te emitamos una factura para tu pedido, debes seguir el siguiente
procedimiento:
1.-Considera que, si requieres factura el CFDI sólo será Gastos en General ya que nuestra empresa no es mayorista y por lo tanto no podemos facturar las ventas como adquisición de mercanciás de los clientes.
2.- Antes de solicitar la factura debes compartir tu constancia de situación fiscal actualizada ( máximo 30 días)
3. El pedido se deberá pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Paypal, Mercado pago o Tarjetas . Si deseas hacer transferencia al momento de pagar escoges Transferencia y Oxxo pero deberá ser únicamente a la siguiente cuenta de BBVA
clabe:01 2691 0012 0342 0333
Pitaya joyeria Sas de CV
Concepto: # de pedido
4. Una vez compartida la constancia, decir si se pagó con tarjeta de Débito o Crédito, a travéz de qué método y compartir el # de pedido con el nombre de quien lo hizo.
Enviar todo lo anterior por Whatsapp: 9982587463 o al correo: info@pitayajoyeria.com y en un período de 1 a 3 días hábiles recibirás tu factura por mail.
*No nos hacemos responsables por facturas mal emitidas debido a que el cliente proporcione sus
datos erróneamente. (constancia desactualizada)
El mayoreo se aplica a todas las colecciónes excepto personalizados.
El mínimo de compra para precio de mayoreo es de 40
productos, pueden ser variados de todas las colecciones.
Al precio de página tendrías el 30% de descuento.
Ejemplo si algo cuesta $250 a ti te queda en $175 pesos.
La compra es directamente en la web.
Una vez que tengas tu carrito listo con mínimo 40 productos,
coloca el cupón: PITAYA30 y te hará el descuento en automático.
Tendrás opción de pago con todos nuestros métodos, paypal, mercado pago, oxxo, kueski pay, aplazo
o transferencia.
Para 3 MSI puedes pagar con Paypal o Mercado Pago.
Los envíos de mayoreo son GRATIS, normalmente recibes en 2 a 4 días hábiles depende de tu CP.
Puedes solicitar en las instrucciones especiales en el carrito si quieres un empaque genérico, de lo contrario te enviaremos los productos con el empaque original de Pitaya.