Preguntas Frecuentes

Somos una tienda 100% el línea, nuestras oficinas y almacenes están ubicados en Cancún, Quintana Roo, pero no estamos abiertos al público en general, hacemos entregas locales y envíos a todo México.

⚫Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y Paypal, además de Tarjetas de crédito y Débito sin la necesidad de crear una cuenta, pero contando con gran seguridad en tu compra.

⚫Si quieres pagar por transferencia bancaria o en oxxo solo debes seleccionar cualquiera de estas opciones en la pantalla de pago, allí podrás ver las cuentas a depositar y luego enviar tu comprobante con tu número de pedido al  9982587463 o al mail info@pitayajoyeria.com recuerda hacer click en finalizar pedido para obtener tu # de pedido y hacer una captura de pantalla de las instrucciones.

⚫Manejamos pagos a través de Kueski Pay, en donde tendrás la opción de diferir tus pagos hasta en 6 quincenas sin intereses, para compras mayores a $1000 pesos, con esta opción no necesitas una tarjeta, (es como un préstamo personal) pero está sujeto a aprobación por parte de Kueski. 

⚫También puedes elegir pagar con Aplazo, que te otorga un crédito personal del 80% de tu pedido, primero debes pagar el 20% con una tarjeta de débito (que se domicilia para los futuros cobros) y luego lo demás se difiere a 5 quincenas. (Crédito sujeto a aprobación por parte de Aplazo)

Las opciones de pago aparecen una vez que colocas tu dirección de envío. 

• El mayoreo es en todo lo de la página mínimo 40 productos, pueden ser combinados de diferentes categorías.
• Al precio de página tendrías 30% de descuento. Ejemplo si algo cuesta $180 a ti te queda en $126 pesos.
  www.pitayajoyeria.com
  Los envíos de mayoreo son GRATIS, normalmente recibes en 2 a 5 días hábiles depende de tu CP.
• Pides directamente en la página, una vez que tengas tu carrito listo colocas el cupón : PITAYA30 y te hará el descuento en automático.
  
• Tendrás opción de pago por Paypal o Mercado Pago, a quincenas si intereses con Kueski Pay, Oxxo y Transferencia (las últimas 2 se les da 48hrs para hacer el pago ).
  
  Este es nuestro número si tienes cualquier duda 9982587463

Puedes cotizar tu envío directo en el carrito, con tu CP, Ciudad y Estado.

• A todo MÉXICO

🔘 Pedido igual o mayor a $999 el envío es Gratis, siempre que el domicilio no tenga reexpedición o no esté ubicado en una zona de difícil acceso. (Esto lo determina la paquetería al generar tu guía y te haremos saber el costo extra a pagar si es el caso, antes de enviar tu pedido).

🔘Pedido menor a $999 el envío tiene un costo desde $150 MXN, siempre que el domicilio no tenga reexpedición o no esté ubicado en una zona de difícil acceso. (Esto lo determina la paquetería al generar tu guía y te haremos saber el costo extra a pagar si es el caso, antes de enviar tu pedido).

🔘Zonas extendidas tienen un cargo extra desde $120 MXN

• Para CANCÚN

🔘Pedido menor a $999 el envío tiene un valor desde $45 dependiendo de donde vivas.

🔘Pedido mayor o igual a  $999 el envío es Gratis en toda la ciudad.

🔘Zona hotelera y aeropuerto precio nacional o a convenir.

• EEUU Y CANADÁ

🔘Pedido mayor o igual a  $3000 MXN el envío es Gratis, y menor a este monto tienen un valor desde los $24 usd.

•  AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE

🔘El Envío tiene un costo desde $27 usd, los cargos extras por impuestos que agregue el país de destino, corren por cuenta del cliente.

NUESTROS ENVÍOS SON EXPRESS POR ESTAFETA y DHL

Si tu pedido es realizado después de las 11am (hora Cancún) se procesará hasta el siguiente día hábil, no incluye fin de semana  ni días festivos.

El tiempo normal para recibirlo es de 2 a 4 días hábiles, pero en temporada alta puede extenderse, Febrero, Mayo, Noviembre, y Diciembre, (Para Cancún 1 día hábil)

Si vives en una zona extendida o no urbana, el tiempo de envío puede ser mayor a 6 días hábiles.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

• Todos nuestros productos cuentan con 30 días naturales de garantía contra defectos de fábrica o calidad, después de recibir tu pedido comenzará a correr este tiempo y podrás soliciar un cambio o reembolso, siempre que se hayan respetado las recomendaciones de uso indicadas en cada producto.

Te resolveremos lo antes posible.

• Si requieres de un reembolso porque el producto tiene algún defecto de fábrica o tu pedido llegó incompleto, te solicitamos nos lo indiques dentro de máximo 7 días hábiles después de haber recibido tu paquete, por medio de nuestras redes sociales Facebook o Instagram, también al correo: info@pitayajoyeria.com, o al whatssap: 9982587463 explicando los detalles del defecto y adjuntando por lo menos 3 fotos que lo demuestren, además de un número de cuenta o tarjeta en donde realizaremos el reembolso y algún número de contacto.

También tenemos opción de enviarte de nuevo el producto en determinados casos (no aplica en todos).

⚫Si tu pedido es realizado después de las 11 am se procesará al siguiente día hábil, ( no incluye fin de semana, feriados ni días festivos).

⚫Después de procesada tu compra, se te enviará un correo electrónico con tu número de guía y un link para poder rastrear el estatus de tu pedido.

⚫Si no encuentrs el correo y deseas rastrear tu pedido, lo puedes hacer directo en nuestro botón de chat: una vez dentro de este seleccionas el ícono de la camioneta y luego rellenas los datos que te piden y así rastreas tu pedido de manera rápida y sencilla.

⚫Si tienes alguna duda, favor de ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo: info@pitayajoyeria.com  whatssap: 9982587463 

⚫Sino recibes tu pedido en un periodo máximo de 5 días hábiles, por favor, comunícate con nosotros para agilizar el proceso.

Si requieres que te emitamos una factura para tu pedido, debes seguir el siguiente
procedimiento:

1.-Considera que, si requieres factura, nuestros precios son más IVA, impuesto del 16% que debe sumarse al monto total del pedido. Sólo se emitirá la factura si se hace el pago a través de transferencia electrónica.

2.- Una vez que tengas tu carrito listo, debes finalizar el pedido y escoger el método de pago TRANFERENCIA, y al momento de hacer tu pago debes sumarle el 16% al monto de tu pedido.

3. Debes hacer la transferencia con el monto exacto.

4152 3138 5305 5825

BBVA

NORMA MELINA GOMEZ G.

Concepto: PEDIDO #.... FACTURAR

3.- Una vez hecho el pago deberás mandar tu comprobante y datos fiscales (Constancia de situación fiscal) además de método de pago y Uso de CFDI.

Todo por Whatssap: 9982587463 o al correo: info@pitayajoyeria.com y en un período de 1 a 3 días hábiles recibirás tu factura por mail.

Si tienes cualquier duda del proceso favor de comunicarte con nosotros.

*No nos hacemos responsables por facturas mal emitidas debido a que el cliente proporcione sus
datos erróneamente.